Informacje i usługi

Zgodnie z rozporządzeniem 1107/2006/WE nasi partnerzy zapewniają szereg udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami i z ograniczoną mobilnością na lotniskach. Pasażera uważa się za niepełnosprawnego, gdy jego stan fizyczny, zdrowotny lub umysłowy wymaga specjalnej pomocy (podczas wsiadania/wysiadania, ewakuacji, a także w trakcie lotu czy obsługi naziemnej), która nie jest zwyczajowo oferowana innym pasażerom.

Pasażerowie z niepełnosprawnościami to pasażerowie, którzy

• korzystają z wózków inwalidzkich
• u których występuje niepełnosprawność wzrokowa lub słuchowa
• podróżują z psem towarzyszącym

Pasażerowie ze specjalnymi potrzebami to pasażerowie:

• w ciąży
• podróżujący ze złamaną nogą
• podróżujący ze sprzętem ułatwiającym poruszanie się
• będący nosicielami choroby zakaźnej
• korzystający z lekarstw lub sprzętu medycznego
• wymagający dodatkowego tlenu ze względów medycznych

Oferujemy dodatkową pomoc dla pasażerów niepełnosprawnych i o ograniczonej sprawności ruchowej oraz dla pasażerów o specjalnych potrzebach.

Aby Twoja podróż była bezpieczna i komfortowa, musisz poinformować Wizz Air co najmniej na 48 godzin przed planowanym odlotem o swojej niepełnosprawności fizycznej, ograniczonej sprawności ruchowej lub jakimkolwiek innym stanie, który może wymagać opieki medycznej.

O pomoc specjalną możesz zwrócić się w następujący sposób:

1. Online: podczas procesu rezerwacji, a nawet wtedy, gdy rezerwacja została już dokoonana. Zaloguj się na swoje konto WIZZ, wybierz odpowiednią rezerwację i kliknij Pomoc specjalna.
2. Kontaktując się z naszym czatem
3. Przez e-mail: specialassistance@wizzair.com
   Należy pamiętać, że ten adres e-mail służy wyłącznie do zgłaszania zapotrzebowania na pomoc specjalną. Skargi lub inne prośby niezwiązane z pomocą specjalną nie będą rozpatrywane.
4. Kontaktując się z Telecentrum

Pasażerowie, którzy mają specjalne potrzeby, proszeni są o przybycie do odprawy na 2 godziny przed planowaną godziną odlotu. Ma to na celu umożliwienie nam zakończenia procedury odprawy na czas.

Jeśli nie jesteś w stanie poruszać się o własnych siłach – nie jesteś w stanie podnieść się bez pomocy; opuścić swoje miejsce i samodzielnie dotrzeć do wyjścia awaryjnego; skontaktuj się z załogą w kwestiach bezpieczeństwa (np. aby zrozumieć i zareagować na instrukcje bezpieczeństwa z powodu niepełnosprawności intelektualnej się funkcji poznawczych, lub z powodu ślepoty lub głuchoty); odpiąć pas bezpieczeństwa; wyjąć i założyć kamizelki ratunkowej; lub założyć maski tlenowej – musisz być eskortowany przez pełnoletnią osobę zdolną do pracy.

Osoba eskortująca Cię musi mieć ukończone 16 lat i musi być fizycznie zdolna do udzielenia Ci pomocy w nagłych wypadkach.

Automatycznie przydzielimy miejsce obok Ciebie osobie towarzyszącej, pod warunkiem, że skontaktujesz się z pomocą specjalną Wizz Air na co najmniej 48 godzin przed lotem; w sytuacji kiedy sąsiednie miejsce nie będzie dostępne, przydzielimy osobie towarzyszącej miejsce w tym samym rzędzie lub w odległości nie większej niż jeden rząd od Ciebie. Jeśli po dokonaniu odprawy online, miejsca nie są przydzielone w sposób opisany powyżej, skontaktuj się z pracownikami odprawy na lotnisku, aby zmienić miejsca. Pamiętaj, że odprawa online nadal musi zostać zakończona z wyprzedzeniem, aby uniknąć opłat za odprawę na lotnisku.

Bezpłatnie można odprawić lub zabrać na pokład dwa urządzenia ułatwiające poruszanie się.

Akumulatory

Akceptowane są wyłącznie ręczne wózki inwalidzkie i wózki inwalidzkie zasilane akumulatorem z suchymi ogniwami, bez wycieków, pod warunkiem, że zaciski są izolowane, aby zapobiec przypadkowym zwarciom. Akumulator musi być dobrze przymocowany do wózka inwalidzkiego.

Wymiary

Jeśli wózka nie można złożyć, podaj jego wymiary podczas rozmowy z Telecentrum ds. pomocy specjalnej.

Pomoc

Aby zapewnić Ci komfort, nasz pracownik obsługi udzieli Ci pomocy podczas procedury odprawy i nadawania bagażu. Otrzymasz pomoc na bramkach, w trakcie kontroli bezpieczeństwa i na pokładzie. W najczęstszych przypadkach otrzymasz miejsce przy oknie.

Należy pamiętać, że nasz personel pokładowy nie może udzielić Ci pomocy z napojami, posiłkami ani lekami, ale w razie potrzeby pomoże w przeniesieniu się z miejsca do toalety.

Udogodnienia

Wszystkie loty obsługiwane przez Wizz Air Hungary i Wizz Air Malta są wyposażone w pokładowy wózek inwalidzki do korzystania z toalety. Nasz personel pokładowy jest dostępny, aby pomóc w ustawieniu wózka i poruszaniu się na nim w kabinie w razie potrzeby. Należy pamiętać o następujących kwestiach: - Musisz być w stanie samodzielnie przenieść się z fotela na wózek inwalidzki lub z pomocą osobistego asystenta. - Musisz być w stanie zaspokoić swoje osobiste potrzeby w toalecie. - Jeśli masz wadę wzroku lub słuchu, poinformuj o tym nasz personel pokładowy, abyśmy mogli zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Pasażerom wymagającym pomocy w przyjmowaniu leków, jedzeniu, korzystaniu z toalety, wstawaniu lub komunikowaniu się zalecamy podróżowanie z osobistym asystentem, aby zapewnić sobie komfort i bezpieczeństwo.

Świadczymy usługę pomocy na lotnisku (Meet and Assist) dla pasażerów z wadami wzroku i słuchu podczas procesu odprawy, w trakcie kontroli bezpieczeństwa i przy bramce odlotu. Taki pasażer zostanie przyjęty na pokład przed wszystkimi innymi, a nasz personel pokładowy pomoże Ci schować bagaż podręczny i dotrzeć na swoje miejsce.

Pasażerowie z niepełnosprawnością wzrokową i słuchową nie muszą uzyskać orzeczenia lekarskiego potwierdzającego zdolność do odbycia lotu. Nie dotyczy to pasażerów z niepełnosprawnością wzrokową i słuchową, których stan uniemożliwia odbycie lotu (m.in. niedawna operacja, choroba serca itp.), w przypadku których zastosowanie mają powyższe zasady dotyczące orzeczenia lekarskiego.

Psy przewodnicy i psy asystujące zgodnie z rozporządzeniem nr 27/2009 węgierskiego Ministerstwa Spraw Społecznych i Pracy będą zakwaterowane na pokładzie bez dodatkowych kosztów dla pasażerów niepełnosprawnych na rejsach na terenie Unii Europejskiej oraz z krajów Unii Europejskiej do krajów spoza Unii Europejskiej. Na jeden lot może zostać przyjęty tylko jeden pies, i nie może on zajmować miejsca siedzącego.

Podczas rezerwacji poinformuj nas o zamiarze podróży z psem towarzyszącym, a także powiadom Telecentrum ds. pomocy specjalnej lub wyślij wiadomość e-mail na adres obsługujący pomoc specjalną. Nie później niż na 48 godzin przed rozkładową godziną odlotu wyślij nam następujące dokumenty:

• Zaświadczenie, że Twój pies jest certyfikowanym psem towarzyszącym
• Wszystkie dokumenty wymagane przez prawo kraju początkowego i docelowego

Na pokładzie nie można przewozić żadnych innych zwierząt. Zwierzęta zapewniające wsparcie emocjonalne nie są przyjmowane na loty Wizz Air.

Więcej informacji o podróżowaniu z psem przewodnikiem znajdziesz na tej stronie.

W przypadku, gdy Twój sprzęt ułatwiający poruszanie się zostanie uszkodzony, zagubiony lub opóźniony, musisz to zgłosić przed opuszczeniem hali przylotów i musisz uzyskać dokument PIR od naszego pracownika obsługi.

Prześlij swoją reklamacją pocztą lub prześlij reklamację online.

Zgodnie z Konwencją Montrealską nasza odpowiedzialność za uszkodzenie, utratę lub opóźnienie systemu ułatwiającego poruszanie się jest ograniczona do kwoty 1131 SDR na pasażera.

Bezpłatnie można przewieźć dwa urządzenia wspomagające poruszanie się, takie jak kule i balkoniki
Na pokład samolotu można zabrać parę kul, a balkoniki będą musiały zostać odprawione.

Jeśli podróżujesz ze złamaną nogą w gipsie i nie możesz jej zginać w kolanie, musisz wykupić dodatkowe miejsce.

Zarezerwuj miejsce online, wpisując „EXST” w polu imienia i nazwisko pasażera w polu nazwisko.

Jeżeli dokonano już rezerwacji lotu bez rezerwacji dodatkowego miejsca, skontaktuj się z naszym Telecentrum ds. pomocy specjalnej.

Ze względów bezpieczeństwa kobiety w ciąży mogą podróżować tylko do 34. tygodnia ciąży. W przypadku ciąż bliźniaczych ograniczenie to obowiązuje od 32. tygodnia.

Jeśli jesteś w 28. tygodniu ciąży, prosimy o przedstawienie zaświadczenia lekarskiego potwierdzającego, że jesteś zdolna do podróży lotniczej. Należy pamiętać, że musi ono zostać wydane nie wcześniej niż na 6 dni przed datą lotu.

Za problemy zdrowotne kobiet ciężarnych i/lub ich nienarodzonego dziecka, do których może dojść podczas lub w wyniku podróży lotniczej, Wizz Air ponosi odpowiedzialność w stopniu, jaki przedstawiono wOgólnych warunkach przewozu .

Jeśli cierpisz na chorobę zakaźną lub jakiekolwiek inne schorzenie wymagające opieki medycznej, potrzebujesz orzeczenia lekarskiego potwierdzającego zdolność do podróżowania samolotem. Musi ono zostać wydane nie wcześniej niż na 6 dni przed datą lotu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za obrażenia, pogorszenie stanu zdrowia pasażera i jego ewentualną śmierć w podróży spowodowane takimi dolegliwościami.

Skontaktuj się z naszym Telecentrum ds. pomocy specjalnej na co najmniej 48 godzin przed planowanym wylotem.

Leki należy zawsze przechowywać w bagażu podręcznym. Jeśli pasażer musi mieć ze sobą leki podstawowe, takie jak np. insulina, powinien posiadać zaświadczenie lekarskie potwierdzające, że potrzebuje tego leku podczas lotu. W razie potrzeby należy okazać ten dokument kontroli bezpieczeństwa na lotnisku.

Należy zważyć na fakt, że nie mamy możliwości przechowywaniu leku w chłodnym miejscu.

Dozwolone jest przewożenie na pokładzie samolotu przenośnych koncentratorów tlenu (POC), które nie zawierają skompresowanego gazu ani płynnego tlenu, jedynie w przypadku, gdy pasażer posiada zaświadczenie o rodzaju sprzętu oraz orzeczenie lekarskie „Fit to Fly” (prosimy pobrać).

Przewóz urządzeń wspomagających lub niewytwarzających tlenu (urządzeń do ochrony dróg oddechowych - RPD): takich jak maska oddechowa, nebulizator, respirator, aparat CPAP lub BiPap jest dozwolony w kabinie pasażerskiej samolotu w stanie wyłączonym bez przedstawiania formularza „Fit to Fly”.

W przypadku, gdy pasażer życzy sobie korzystać w kabinie samolotu z pomocniczego lub niewytwarzającego tlenu urządzenia do wspomagania oddychania (urządzenie do ochrony dróg oddechowych – RPD), takiego jak maska oddechowa, nebulizator, respirator, aparat CPAP lub BiPap, musi on okazać formularz „Fit to Fly” (prosimy pobrać). Formularz „Fit to Fly” powinien być wystawiony nie wcześniej niż 6 dni przed wylotem.

Jeśli podróżujesz z takim urządzeniem, skontaktuj się z Telecentrum ds. pomocy specjalnej co najmniej 48 godzin przed rozkładową godziną odlotu, w celu weryfikacji dokumentów. Formularz „Fit to Fly” powinien być wystawiony nie wcześniej niż 6 dni przed wylotem.

Pasażerowie muszą się odprawić na lotnisku przynajmniej na2 godziny przed zaplanowanym wylotem oraz muszą okazać urządzenia i ich dokumentację do inspekcji.

Jeśli pasażerowi nie uda się skontaktować z telecentrum odpowiednio wcześnie lub nie będzie w stanie okazać zaświadczenia lekarskiego „Fit to Fly”, przewoźnik może odmówić przewiezienia urządzenia.

Urządzenia te można przewozić bezpłatnie jako dodatkowy przedmiot.

Pasażerowie są zobowiązani do podróżowania z zatwierdzonym modelem POC:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Samodzielny Koncentrator Tlenu Oxylife
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Pasażerowie powinni posiadać odpowiednią ilość w pełni naładowanych akumulatorów do swoich urządzeń medycznych, aby możliwe było korzystanie z nich podczas całej długości lotu, biorąc pod uwagę również ewentualne opóźnienia. W bagażu podręcznym dozwolone są maks. 2 akumulatory, które muszą być osobno zabezpieczone w celu zapobiegnięcia ewentualnym zwarciom. Zaciski akumulatorów muszą być schowane lub spakowane w celu uniemożliwienia kontaktu z obiektami metalowymi, w tym akumulatorami (ładowarkami) i innymi bateriami.

Należy pamiętać, że środki wspomagające oddychanie zawierające sprężony gaz lub ciekły tlen nie są dozwolone na pokładzie.

Możemy zapewnić dodatkowy tlen na pokładzie dla pasażerów, którzy potrzebują go ze względów medycznych. Na pokład nie można jednak wnosić własnej butli z tlenem. Aby poprosić o dodatkowy tlen, skontaktuj się z naszym Telecentrum Pomocy co najmniej 48 godzin przed planowanym odlotem i wyślij podpisany "Formularz zdolności do lotu"( pobierz) potwierdzający, co następuje:

• Korzystanie z tlenu medycznego jest dla pasażera niezbędne, ale jest on w stanie podróżować samolotem;
• pasażer nie potrzebuje ciągłej dostawy tlenu przez czas dłuższy niż 250 minut z prędkością przepływu powietrza 2 l/min;
• pasażer zgadza się na to, że ze względu na środki bezpieczeństwa tlen nie może być dostarczany podczas startu i lądowania samolotu;
• tlen dostarczany przez Wizz Air jest odpowiedni dla pasażera.

Opłata za tę usługę wynosi 55,00 €.

Prosimy o zabranie tych dokumentów ze sobą i okazanie ich przy stanowisku odprawy. Jeśli nie dostarczysz wymaganych dokumentów lub nie dokonasz płatności, nie będziesz mógł podróżować.

Nie możemy zagwarantować, że na pokładzie nie będzie orzeszków ziemnych, ponieważ inni pasażerowie mogą wnieść na pokład własne produkty zawierające orzeszki ziemne. Dlatego radzimy wnieść na pokład własne leki kontrolujące alergię (takie jak EpiPen, leki antyhistaminowe itp.); możesz też wnieść na pokład swoje własne jedzenie. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z Telecentrum.

Gdy będziesz już na pokładzie, poinformuj załogę o swoich alergiach.